Ürün İade ve Değişim

FARMASİ Ürün İade ve Değişim Prosedürü

İade talebinizin kabulü ve işlemlerinizin doğru yapılabilmesi için dikkat edilecek hususlar nelerdir?
· İade kabul süresi; ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
· Siparişinizde hasar ya da kusur tespit ettiğiniz takdirde iade & değişim talebinde bulunabilirsiniz.
· İade edilmek istenen ürünün ambalajının açılmamış, herhangi bir nedenle kullanılmamış olması gerekmektedir.
· Fatura mutlaka imzalanmalıdır. İmzasız gelen faturalar işleme alınmayıp red edilecektir.
· İmzalı fatura ve ürünler birlikte gönderilmelidir.
· Faturadaki ürün iade bilgileri kısmı tam ve okunaklı şekilde doldurulmalıdır. Fatura üzerinde işlem isteği mutlaka belirtilmelidir İşaretlenmediği durumda iade olarak işlem görülecektir.
· Ürün iadesi veya ürün değişikliği istenen ürünler ayrı bir paket/koli içerisinde konularak, kargoda hasar görmeyecek şekilde geri gönderilmelidir. Ürünlerin orijinal ambalajları üzerinde meydana gelebilecek hasar ve üzerlerine yapıştırılan kargo ve benzeri etiketlerin, ürünlerin orijinalliğini ve dolayısıyla iade veya değişimleri mümkün olamayacaktır.

Ürün değişimi hangi durumlarda yapılabilir?
· Ürün değişim işlemi sadece ürünün hasarlı (kargo tarafından verilen tutanak formu istenecektir) ve kusurlu olması durumunda birebir aynı ürünle yapılabilmektedir. Farklı bir ürünle değişim işlemi yapılmamaktadır.
· Sipariş edilen ürünün aynı fiyat ve kategoride olsa dahi başka bir ürünle değişimi hangi sebeple olursa olsun kabul edilemez (örneğin; renk değişikliği talepleri gibi).
· Müşteri tarafından birebir ürün değişimi kabul edilmediği durumlarda, iade işlemi şeklinde yapılacaktır.
· Ürünün hasarlı (kargo tarafından verilen tutanak formu istenecektir) ve kusurlu olması durumunda müşteri iade etmek istediği ürünü imzalı faturası ile birlikte, fatura üzerinde nedeni belirtilerek, FARMASİ’ye göndermekle yükümlüdür.
· Ürün değişim işlemi ürün elimize ulaşıp değerlendirildikten sonra 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.
· İade gönderileriniz firmamızın anlaşmalı bulunduğu Aras Kargo ile danışman tarafından ödemeli olarak yapılacaktır.

İade hangi durumlarda kabul edilemez?
· Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçtiyse,
· Ürün hediyesi gönderilmediyse (bedava ürün promosyonları, aksesuar hediyeleri.)
· Herhangi bir nedenle ambalajı açılmış veya kullanılmış ürün gönderimi
· Kullanıcı hatası bulunan ürünler için iade ve değişim yapılmayacaktır.

Hasarlı Sipariş Teslimatları konusunda uyarı!
· Kargo şirketi tarafından size teslim edilmek istenilen paket/koli; yırtık, ezilmiş, açılmış ya da ıslak ise teslim almayınız.
· Kargo görevlisine bir tutanak ile durumu tespit ettiriniz.
· FARMASİ Müşteri Hizmetlerini arayarak (02164301999-02164357676) ya da bilgi@farmasiint.com adresine yazılı bildirerek durumdan haberdar ediniz.

· Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ve eksik bildirimleri firmamız tarafından değerlendirilmeyecektir.